FAQ・お問い合わせ

よくある質問

  • 1.朝、起動しません。

    他のアプリや、端末機能などの関係で、うまく起動しないケースがあります。
    動作環境及び、推奨端末をご確認ください。※Android6.0以降をお使いの方はこちら

  • 2.目覚ましの音がしません。

    音量をご確認ください。

    ※「ISEKAI」では、端末の「アラーム音量」「メディア音量」の両方を使用します。目覚ましに関する機能は「アラーム音量」、その他の声は「メディア音量」で再生されます。そのため、音を消していても目覚ましは再生されます(一部の端末では非対応)。

  • 3.会話ができません。

    • ① 右下のマイクのアイコンをタップし、キャラの発話後の「ピロン」という開始音を確認してから、話しかけてください。
    • ② お使いの端末の「Google音声入力」がOFFになっている可能性があります。設定→ユーザー設定→言語と入力→「Google音声入力(日本語)」のチェックボックスをONにしてください。
    • ③ ネットワーク(通信)が繋がっているかをご確認ください。
    • ④ 端末の日時が現在時間とずれていないかをご確認ください。
  • 4.ユーザー名の変更ができません。

    端末の画面ロックがかかっていないか、ご確認ください。

  • 5.推奨端末について

    Android5.0以降(IntelCPU搭載機種を除く)のスマートフォン端末及び、タブレット端末

    ※iOS版は、近日公開予定です。

    ※推奨端末の見直しを随時行っております。
    すべての環境での動作を保証するものではありません。お使いの端末(環境)でご利用いただけるか、無料サービスの範囲内でご確認ください。

  • 6.動作環境について

    • 本アプリは通信を利用します。通信環境が悪い場所では、正常に動作いたしません。
    • 端末の音量、バッテリーにご注意ください。音量が小さいと、目覚ましが聞こえません。
    • 端末個別の機能や、他のアプリの仕様によって、アラームが起動しない場合があります。

  • 7.Android6.0以降を搭載した端末について

    Android6.0以降には、「Dozeモード」という省電力モードがあり、このモードに入るとアラーム制御が無効になります。そのため、ISEKAIのアラーム起動を有効にするには、端末の設定でISEKAIアプリをDozeモード対象外にする必要があります。

    • ① 設定→電池(バッテリー)→右上の3点マークをタップ→「電池の最適化(省電力機能の対象アプリ)」をタップし、「(すべての)アプリ」を選択→アプリの一覧から、「ISEKAI」をタップ→最適化しないを選択
    • ② 設定→アプリから「ISEKAI」を選択。「権限(許可)」をタップ。許可する権限の横にあるスイッチが、すべて緑色になっていることを確認してください。項目がOFFになっていると、アプリが正しく動作しない場合があります。
  • 8.Xperiaで対話ができません。

    「スタミナモード」が原因の可能性があります。スタミナモードでは、省電力のために一部のアプリの機能を制限します。その際、対話に必要な「Googleアプリ」が制限されてしまっている可能性があります。
    スタミナモードをOFFにするには、設定→バッテリー→スタミナモードをOFFにしてください。
    「電源の最適化」から「Googleアプリ」を外すには、

    • 設定→電池(バッテリー)を選択
    • 右上の3点マークをタップし、「電池の最適化(省電力機能の対象アプリ)」を選択
    • 「(すべての)アプリ」タブを選択し、「Googleアプリ」のチェックを入れる
    • 「最適化していないアプリ(対象外アプリ)」タブを選択肢、「Googleアプリ」が存在することを確認

    対話をお試しください。

  • 9.[めぐみん]ベーシック会話 有料版(月額)を解約したい

    ■GooglePlayストアから解約

    • ① Google Play ストアを開く(ISEKAIに登録したGoogleアカウントにてログイン)
    • ② Google Play ストアのメニューボタン(≡)より[定期購入]をタップする
    • ③ ISEKAIをタップし、画面下部の[定期購入を解約]をタップする
    • ④ [定期購入を解約]をタップする
    • ⑤ 画面表示にそって解約手続きを行う
    • ⑥ Google Play ストアから解約メールが届いたことを確認する

    ※ISEKAIアプリのアンインストール(削除)のみでは、定期購入は解約されませんので、ご注意ください。

    ※パソコンやブラウザより解約する場合は、「Google Play ヘルプ」ページをご確認ください。

ご利用に関するお問い合わせ

  • isekai-support@bookwalker.co.jp

    サポート対応時間は、月曜日~金曜日 9時~16時(祝祭日・GW期間・夏季冬季休業期間中を除く)となります。

    お問い合わせへの回答はメールにて承らせていただいております。ご了承ください。

    ※弊社からのお返事は「bookwalker.co.jp」ドメインよりお送りいたします。メールが受信できるよう、あらかじめご設定ください。

    ※お問い合わせの内容により、お返事までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

    ※ご意見・ご要望については原則としてご返答は行いません。